訂單相關

▎發票開立

• 發票開立方式採用紙本發票並隨貨寄出
• 若您有開立統編紙本報帳的需求，請務必在結帳時於備註欄輸入統一編號和發票抬頭，我們將於出貨時一併將紙本發票寄出

▎訂單查詢

• 官網右上角點選＂人像圖片＂
• 選擇會員登入
• 至＂訂購紀錄＂查詢訂單狀況

運送政策

▎現貨商品

1. 宅配

• 週一至週五中午12:00（GMT + 8）前完成訂單可當日出貨；中午12:00後訂單將於隔天出貨
• 貨運配送約1～3個工作日送達，六日與國定假日及補假日恕無法配送
• 若遇連續假期、出貨量大期間，配送時間有可能順延或變動
• 離島地區需花費較多時間轉運，約需3～5個工作天到貨

2. 超商取貨

• 收到訂單後將於隔天出貨，六日與國定假日及補假日數無法出貨
• 店到店約3～5個工作日送達您指定的超商
• 若遇連續假期、出貨量大期間，出貨及配送時間有可能順延或變動
• 請於期限內，憑有收件人姓名之證件，至指定超商取貨
  ※僅部分商品開放超商取貨，請留意商品頁面之說明

▎預購商品

• 若您的訂單包含預購商品（待補商品訂單作為預購商品處理），請參考商品頁面之到貨時間說明
• 預購時必須完成付款流程以確認保留您的預訂資格
• 出貨至送達您手中的時間可參考現貨商品之說明

▎運費

• 除特殊活動期間，單筆訂單滿10,000元以上即可以享有免運優惠。(離島、海外訂單恕不適用免運優惠)
• 除特殊活動期間，單筆訂單金額未滿5000元，宅配運費為 150元；超商取貨運費為 65 元 

售後服務

▎保固服務及範圍

• 凡是在我們官網與經銷據點購買的商品，皆享有以下保固與售後服務：
  若品牌方判定商品有非人為損壞所產生的瑕疵，提供兩年內免費修復或換新的服務
  ※請注意，該保證是不可轉讓的，並且僅適用於擁有有效購買證明的原始所有
  ※以上條款僅針對PHONOLITE 所有包款品項，不包含配件類商品

▎維修流程

• 如果有保固需求，請您提供此保證卡以及商品問題照片(兩張以上)，發送電子郵件至[email protected]，來信請註明〈訂單編號 / 姓名 / 購買物品〉以確保我們能夠提供最有效率以及合適的方案給您
• 保固期內，維修商品請自行寄回，我們將負擔來回運費
• 在商品承諾的保修期與保修範圍内如遇原零件停產，將以替代零件完修，若已超過保固期將酌收零件費用與運費

▎維修天數

• 任何維修商品均為15個工作天(不含假日及運送時間)
• 若為特殊維修商品，因考量零件取得，在時效上會超過二個星期，無零件、或是零件採購中等狀況，皆會以email提早告知

退換貨與退款

▎退換貨流程

• 根據消費者保護法之規定，商品在無使用痕跡及未剪下吊牌的前提下，皆享有七天猶豫期的權益(由您收到貨的次日起起算，含國定例假日)，猶豫期非試用期，退還之品項應保持最初完整狀態（包含說明書、配件等）及包裝，並檢附發票。任何不完整、使用過、有毀損或髒汙之商品將不予接受退換。超過七天亦不接受退換貨(包含貨品如有短少，亦無法為您補寄)
• 不接受部分退貨，欲退貨訂單中任一商品本身一經開封，恕無法辦理退貨，若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等妥善包裝並完整寄回，恕無法辦理退貨
• 如果有退換貨需求，請先發送電子郵件至[email protected]，來信請註明〈訂單編號 / 姓名 / 退換貨原因〉
  ※您必須自付退回之運費並附上退貨的追蹤編號，以防運輸途中丟失。如果未能提供有效追蹤編號，一旦貨品在運輸途中丟失，恕不得辦理退換貨
• 我們將與您聯繫確認退換貨包裹之收取方式
• 待我們確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨

▎退款

• 一旦完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的所有商品，且商品是完整無損的狀態，將依照原付款方式和售價進行退費程序。退款將不包括運費
• 若您使用信用卡付款，我們將會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
• 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，我們將於15天內將款項退到您的帳戶。若您提供之匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。